चैटबॉट मार्केट
प्रासंगिक आंकड़ों के अनुसार, वैश्विक चैटबॉट बाजार का आकार 2016 में लगभग 700 मिलियन अमेरिकी डॉलर था और 2018 में 1.17 बिलियन अमेरिकी डॉलर तक पहुंच गया, जिसमें 67%की वृद्धि दर थी, जो अपेक्षाकृत बड़ी वृद्धि दर है। ग्लोबल चैटबॉट मार्केट फोरकास्ट रिपोर्ट के अनुसार, चैट्रोबोट - संबंधित बाजार 2019 से 2026 तक इसकी वृद्धि को बढ़ाएगा, जिसमें 30.9% की मिश्रित वार्षिक वृद्धि दर है, और 30% ग्राहक सेवा क्षेत्र में लागू किया जाएगा।
Chatbots में कई प्रकार के अनुप्रयोग हैं और महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। यह उम्मीद की जाती है कि 2020 तक, चैटबॉट्स 85% ग्राहक सेवा इंटरैक्शन की सुविधा प्रदान करेंगे, और 2022 तक, चैटबॉट सालाना 8 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक की बचत करेंगे।
चैटबॉट तकनीक लगातार विकसित हो रही है और इसके व्यावहारिक प्रभाव तेजी से प्रमुख होते जा रहे हैं
चैटबॉट बनाने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक प्रारंभिक नियम - आधारित और कीवर्ड - को इनपुट संदेशों के परिदृश्यों और अर्थों को समझने की आवश्यकता के बिना संचालित थी। कृत्रिम बुद्धिमत्ता के आगमन के साथ, चैटबॉट भाषा और इरादों को समझने और सुधार करने के लिए प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण जैसी प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर सकते हैं।
चैटबॉट तकनीक में प्राकृतिक भाषा की समझ (एनएलयू), प्राकृतिक भाषा पीढ़ी (एनएलजी), और भाषण मान्यता (एएसआर) जैसी कृत्रिम बुद्धिमत्ता शामिल है। वर्तमान में, प्राकृतिक भाषा की समझ के कार्यों में उपयोगकर्ता इरादा मान्यता, उपयोगकर्ता भावना मान्यता, एनाफोरा रिज़ॉल्यूशन, छोड़े गए जवाब, प्रतिक्रिया पुष्टि और अस्वीकृति निर्णय जैसी प्रौद्योगिकियां शामिल हैं। प्राकृतिक भाषा पीढ़ी स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता - उन्मुख प्राकृतिक भाषा प्रतिक्रिया को गैर -- संवाद प्रबंधन अनुभाग में उत्पादित मौखिक जानकारी के आधार पर उत्पन्न कर सकती है, जिसमें पुनर्प्राप्ति अभिव्यक्तियाँ और जनरेटिव एक्सप्रेशन शामिल हैं।
